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Xero故事:緻仁醫療

By 永捷團隊, 6 10 月, 2020 (5 mins)

常言道,以身作則乃最佳的領導方法。對鍾偉傑醫生(Brian)而言,緻仁醫療 Dedicare 就是遵從此精神的典範。緻仁醫療持“至專業·至專注”理念,竭力為客戶獻上最優質的疫苗接種及醫學預防服務。

 

緻仁醫療在拓展的過程中屢克難關,並逐漸掌握到Brian所推崇的創新、堅毅和耐心的成功之道。

認清問題所在

 “在香港缺乏疫苗的情況下,我決定開展緻仁醫療Dedicare Brian說。香港在2017-18年的疫苗接種人口比率少於11%,大幅落後於澳門和台灣等鄰近地區;流感的致命個案更是高達鄰近地區的10倍。

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認清問題所在

 “在香港缺乏疫苗的情況下,我決定開展緻仁醫療Dedicare Brian說。香港在2017-18年的疫苗接種人口比率少於11%,大幅落後於澳門和台灣等鄰近地區;流感的致命個案更是高達鄰近地區的10倍。

香港醫療體系的發展“不似預期”,明顯與外界的期望脫節。作為醫學專業人士,Brian決定以身作則,試圖引領香港醫療走出低谷。

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專業水準的提升

首先,Brian找出了普羅大眾不願接受疫苗接種的原因:高昂的疫苗費用、市民對診所的抗拒和物資短缺等等,以上皆是Brian Dedicare需要逼切處理的問題。撇開大眾教育不足的問題,我認為私人診所的營運模式也是香港疫苗接種人數低的主因 , 私家醫生的收費普遍偏高,而大眾擔心診所容易發生交叉感染亦不無道理“ Brian說。

因此,他希望提高每位家庭對疫苗接種的接受程度。首先,Brian不會為已確診的病人提供疫苗接種服務,從而斷絕交叉感染的可能性,給其他沒被感染的客戶“定心丸”。接著,他確保自己診所的服務費用合理,例如:沒有為服務增設政府補貼後的附加費。除此之外,他更為不同非牟利機構和區議員提供疫苗接種服務,得到的迴響甚為正面,好評如潮。有見及此,緻仁醫療不久更將服務延伸到一直被私家診所忽略的一眾學校。

 

此創新思維大獲成功,緻仁醫療在第一年總共參與了186個延伸活動,為89所院校提供服務,和處理了27,622宗疫苗接種個案。

 

經過了一個成功的2019年後,緻仁醫療更在2020年的疫情期間表演出色。當大部分家庭抗拒外出之時,緻仁醫療開始提供上門疫苗接種服務。

 

起初,人們對上門的疫苗接種服務甚為保留,並假定此服務為富裕家庭的專享。不過,在見證到緻仁醫療提供的合理價格和服務質素後,接受上門疫苗接種服務的人數大幅上升。

Brian知道疫苗的儲存量是接種服務的關鍵所在。因此,Brian斥巨資投入設施建設,包括頂級的疫苗雪櫃、24小時溫度量度系統、樽瓶、熱能圖像和比其他診所用量更大的後備電能供應。

“大部分私家診所對疫苗的儲存和運輸的要求不夠嚴謹。當疫苗被儲在不適合的溫度時,它們的效力會嚴重降低,甚或完全消失。可悲的是,消費者缺乏足夠的知識去分辨疫苗的儲存狀況。牛奶或酒類若儲得不好,味道會截然不同,疫苗卻沒有氣味之別” Brian埋怨道。

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Brian知道疫苗的儲存量是接種服務的關鍵所在。因此,Brian斥巨資投入設施建設,包括頂級的疫苗雪櫃、24小時溫度量度系統、樽瓶、熱能圖像和比其他診所用量更大的後備電能供應。

“大部分私家診所對疫苗的儲存和運輸的要求不夠嚴謹。當疫苗被儲在不適合的溫度時,它們的效力會嚴重降低,甚或完全消失。可悲的是,消費者缺乏足夠的知識去分辨疫苗的儲存狀況。牛奶或酒類若儲得不好,味道會截然不同,疫苗卻沒有氣味之別” Brian埋怨道。

雲端系統的需求

為了能在醫學界成為翹楚,Brian認為緻仁醫療需具備非凡的聲譽,超越顧客的期望。“我希望緻仁醫療不但擁有最頂級的醫療設備和專業資格,更具備最好的系統以支援我們的運作。”Brian道。“所有緻仁醫療使用系統都是雲端連接現代企業都應仿效此管理模式。”

 

譬如說,診所時常需核對上千個會計帳目。Brian需要一個能夠整合緻仁醫療的銀行數據,和能輕易幫助他們對賬的會計軟件。緻仁醫療亦使用了其他雲端軟件來處理診所的管理事務、人事部和工作流量的需求。最後,由於Brian和他的團隊經常需為上門疫苗接種服務而四處奔波,上述提到的所有需求必須能夠在線上完成。

 

“在成立緻仁醫療前,我和會計師花了不少時間尋找適合我們的會計軟件,最後我們從朋友推薦之下接觸了Xero。” Brian回顧。他的朋友不停誇讚Xero的超強雲端整合能力,容許Xero用戶在經營企業時同步使用其他雲端系統。Xero’s App Marketplace 提供無數的線上方案,而Brian很快就確信Xero是緻仁醫療必須使用的會計成程式。

 

“在毫無會計訓練的程況下,我發現Xero非常容易使用,是企業家的完美工具。”Brian說。Xero的方便,促進了緻仁醫療與會計事務所FastLane的合作,從而讓FastLane更方便快捷地處理緻仁醫療的會計、審計和稅項事務。

 

作為一個沒有會計背景的企業家,企業的經營道路荊棘滿途,會計和資金管理,特為尤甚。然而,Brian認為只要保持耐心和堅毅,在Xero的幫助下,企業面對難題必迎刃而解。



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